La recién estrenada web de Topitop
En el mercado peruano, lamentablemente, son pocos los retailers que cuentan con webs, ya sean corporativas o enfocadas a la venta o atención al cliente. Así Cencosud, Falabella Perú, Supermercados Peruanos, Maestro y La Curacao son algunas de las pocas empresas que operan páginas para alguno de sus formatos. Ripley, por su parte, sólo cuenta con un site para su tarjeta, mientras que Metro, la principal cadena de autoservicios del país, brilla por su ausencia, pese a que su vinculada Wong cuenta con su propia tienda virtual.
En este escenario, resulta llamativo el lanzamiento de la web de Topitop, la cual incluye detallada información corporativa de la compañía, así como catálogos actualizados, lista de tiendas a la fecha y hasta una galería virtual de looks para sus clientes. Y es que las escasas webs retailers en el Perú se han caracterizado por darle importancia sólo a la información corporativa, dejando de lado la atención al cliente o viceversa. Por ejemplo, en la web de Tottus sólo figuran nueve de sus diecisiete establecimientos o en la de Plaza Vea brillan por su ausencia los cinco hipermercados que inauguró en mayo. La actualización de los sites debería ir de la mano con el crecimiento que experimentan las cadenas en el mercado local, hecho que no ocurre en la mayor parte de los casos. Quizá el ingreso de nuevos retailers al mundo virtual llevará a la mejora de los contenidos ya disponibles, lo que beneficiará tanto a sus clientes como a los que requerimos de su información corporativa.
LaPlaza Perú 